Поиск по атмосфере

Утконос: И..И..ОНЛАЙН

Крупнейший онлайн-магазин продуктов в России

История развития компании

2000

Основание компании

2005

Открытие распределительного центра в Бутово

2011

Утконос переходит в online-сегмент

2014

Компания начинает работать с юридическими лицами

2018

Ребрендинг и открытие нового фулфилмент центра «Север» в д. Хоругвино

2019

Запуск собственной торговой марки «SUPER»

Деятельность компании

«Утконос: И..И..ОНЛАЙН» — это онлайн-магазин с 19-летним опытом в сфере доставки продуктов и товаров для дома. В компании стремятся к тому, чтобы покупатели благодаря удобному сервису могли легко делать заказы и получать качественные продукты за короткий промежуток времени. 

Компания активно совершенствует свои платформы (сайт и мобильное приложение) и разрабатывает собственные решения в сфере IT. Недавно Утконос открыл новый фулфилмент центр «Север» с различными температурными зонами хранения и автоматизированной системой контроля качества на всех этапах движения товара.

Дэнни Перекалски

Генеральный директор

Корпоративная культура

Директор по качеству и клиентскому сервису

Екатерина Федотова

Директор по качеству и клиентскому сервису

«Основа клиентского сервиса Утконоса – уважительное отношение компании к сотрудникам»

Компания находится в стадии активной трансформации: совершенствует логистические и бизнес-процессы, повышает уровень клиентского сервиса. Бизнес Утконоса находится на стыке FMCG и IT-сфер, поэтому изменения связаны, в первую очередь, с развитием информационных технологий и диджитализацией. 

У себя в команде компания хочет видеть амбициозных, энергичных и при этом гибких людей, которые хорошо понимают специфику работы онлайн-ритейла. В Утконосе поощряют желание сотрудников развиваться, получать новый опыт и реализовывать собственные идеи, а для достижения результатов готовы предоставлять необходимые ресурсы и зону ответственности. Возможности для развития есть, в том числе, и у сотрудников рабочих специальностей. Каждые полгода проходит отбор на стажировку, во время которой они изучают инструменты по повышению эффективности, ездят на обучение в «Северсталь» (Утконос – часть инвестиционной группы «Севергрупп»), а затем защищают собственный проект, после чего могут остаться менеджерами в бизнес-системе либо перейти на руководящие позиции в операционный блок.

Отдельная важная часть корпоративной культуры Утконоса — понятие внутреннего клиента, что означает заботу не только о внешнем клиенте — покупателе, но и сотрудников компании друг о друге.

1
Раньше Утконос базировался в Южном Бутово, офис имел кабинетную систему и сложную структуру. Релокация склада повлекла за собой смену офиса. Теперь он располагается рядом с метро «Улица 1905 года» и выглядит совсем иначе: опен-спейс, где руководители сидят рядом с линейными сотрудниками.
2
Компания доставляет товары, не пользуясь услугами посредников. Все курьеры Утконоса — это сотрудники компании, а собственный автопарк компании насчитывает более 800 новых автомобилей Ford Transit и Iveco.
3
В рамках проекта «Фабрика идей» сотрудники могут реализовать свои предложения по работе и получают за это брендированные сувениры от компании.
4
Компания создала и регулярно пополняет собственную коллекцию рецептов. Каждое блюдо команда Утконоса готовит на собственной кухне и только потом публикует рецепт на сайте.
5
Одна из амбициозных задач Утконоса — сократить временной промежуток между оформлением заказа и получением его клиентом до четырех часов.
6
Всем сотрудникам предоставляется десятипроцентная скидка на продукцию компании.

Галерея компании

В компании говорят, что главное конкурентное преимущество Утконоса – это клиенты.
Сейчас офис компании находится в десяти минутах ходьбы от метро «Улица 1905 года».
В компании готовы предоставлять сотрудникам широкую зону ответственности и ресурсы для воплощения их идей и проектов.
На офисных стенах, дверях и мебели можно часто встретить изображения утконоса.
Утконос предлагает сотрудникам интересные, нетипичные для рынка задачи, связанные с внедрением изменений в работу департаментов и электронных систем.
В этом году в Утконосе состоялся пилотный запуск стажерской программы.
Недавно компания провела ребрендинг, в ходе которого у Утконоса появился новый дизайн.
Одна из целей компании — сократить временной промежуток между оформлением заказа и получением его клиентом до четырех часов.
Сотрудники могут инициировать изменения во внутренних процессах компании, совершенствовать клиентский сервис, влиять на рост общей эффективности работы.
На первом этаже офиса есть небольшое пространство для отдыха.
Сотрудники могут заказать товары прямо в офис.
У компании есть свой внутренний отдел консалтинга – проектный офис. Его задача – оптимизация процессов во всех департаментах.
Стены многих переговорных в Утконосе украшены изображениями овощей и фруктов.
С переездом атмосфера офиса стала демократичней: люди больше общаются, ведут кросс-функциональные проекты.
Между складом, станцией метро «Ховрино» и ближайшими городами для сотрудников курсирует корпоративный транспорт.
Так выглядит одна из офисных столовых.
Недавно компания перезапустила бренд – его сделали более ярким, современным и выделяющимся.
В команде хотят видеть перспективных, грамотных, амбициозных, но при этом гибких людей, которые хорошо разбираются как в IT, так и в бизнес-составляющей работы компании.
Обо всем, что происходит в компании, можно узнать через корпоративный портал, у каждого сотрудника там есть личный онлайн-кабинет. Система предполагает максимальный отказ от лишних бумаг – например, через приложение можно быстро оформить документы для отпуска или командировки.
Посчитать количество утконосов на этой картине не так просто.
Для решения текущих задач регулярно собираются рабочие группы.
Это пространство в компании называют Колизеем. Здесь проводят большие встречи и собираются по пятницам смотреть кино.
Сотрудники собирают пластиковые крышечки и отдают на переработку.
Главная цель Утконоса сегодня – предлагать покупателям широкий ассортимент по лучшим ценам и доставлять продукты быстрее всех на рынке.
Дизайн для продуктов собственной торговой марки Утконоса разрабатывается с учетом пожеланий сотрудников.

Видеоинтервью

Марина Недвецкая

Руководитель категорийного управления

Отвечает за ассортиментную стратегию Утконоса

Данила Наумов

Директор управления данными

Руководит аналитическим центром, департаментами Data Engineering и Data Science

Дания Севастополева

Ведущий HR-менеджер

Отвечает за подбор персонала и ведет разнообразные HR-проекты

Сотрудники

Менеджер, участник лидерской программы

Антон Майер

Менеджер, участник лидерской программы

Управляет проектами в разных департаментах компании

Развернуть

О лидерской программе

Лидерская программа проходит в Утконосе первый раз – можно сказать, пилотный запуск. Первые три месяца я занимался кросс-функциональными проектами в проектном офисе, это такой внутренний консалтинг, затем перешел в коммерцию, познакомился со всеми процессами департамента, а сейчас работаю в маркетинге. Выбор направлений, с одной стороны, зависел от моих пожеланий, а, с другой, определялся потребностью бизнеса. Лидерская программа – отличная возможность посмотреть на компанию с разных сторон, составить общую картину, понять, какое направление тебе интереснее и по окончании программы перейти на руководящую должность. Я постоянно взаимодействую с руководителем-наставником, развиваю свои soft-skills, после каждого этапа прохожу ревью перед CEO, CHRO и другими заинтересованными лицами и рассказываю, что удалось сделать, что нет и почему, чему научился, куда хочу двигаться дальше.

О бизнесе компании

Я выбрал Утконос, потому что увидел здесь для себя большие возможности. Во-первых, компания работает на одном из самых быстрорастущих рынков (e-commerce) и сегментов (e-grocery) в мире. Во-вторых, сам Утконос достаточно быстро меняется, а изменения – это всегда возможность проявить и реализовать себя. Можно сказать, что мы – 19-летний стартап с двумя с лишним тысячами сотрудников, если судить по атмосфере внутри и скорости принятии решений и внедрении изменений. Компания очень гибкая, всегда ориентируется на клиента, на удовлетворение его потребностей. По-другому просто не выжить на этом рынке.

О подходе к работе

Мне понравилось, что на моем собеседовании было два топа, ко мне сразу же стали относиться как к полноценному члену команды, который будет влиять на результат, а не стажеру, который будет «носить бумажки». В процессе работы такой подход подтвердился: мне дают возможность брать большую ответственность, я могу обсудить любые свои идеи с топ-менеджерами. Это здорово, когда люди готовы слушать в том числе и альтернативное мнение и прислушиваются к твоим аргументам. Со своей стороны, могу сказать, что мне помогала проактивность – вместо того, чтобы сидеть на месте и ждать, пока кто-то тебе что-то расскажет, стоит самому общаться с людьми, задавать вопросы, пробовать новое, делать выводы из ошибок. Нужна смелость брать ответственность на себя и не бояться нового функционала.
Директор по маркетингу и клиентскому сервису

Михаил Морозов

Директор по маркетингу и клиентскому сервису

Отвечает за коммуникации с клиентами, рекламу, развитие сайта и мобильного приложения

Развернуть

Об изменениях в Утконосе

Мне нравится, что Утконос – очень живая компания, которая постоянно меняется, развивается, становится более современной. Мы стараемся стать более клиентоориентированными: постоянно проводим опросы, фокус-группы, анализируем обратную связь от клиента, чтобы лучше понимать его потребности. Важную роль играет использование технологий: недавно построили мы новую CRM-систему, наше мобильное приложение признано лучшим для покупки продуктов, делаем адаптивный дизайн сайта – он будет подстраиваться под все устройства, с которых на него будут заходить пользователи, а так же переводим его на технологию микросервисов, самую современную на текущий момент. Мы стараемся быть на острие технологий – быстро принимаем решения, внедряем их, и это дает результат.

О преимуществах компании

Наше главное конкурентное преимущество – это клиенты, Утконос собрал самую большую клиентскую базу в e-grocery. Мы давно на рынке, и всегда стараемся делать для клиента все, что только можно. Второе – это наш опыт, безусловно. Он позволяет не делать детских ошибок и помогает выбирать наилучшее решение. Третье – это использование технологий, в том числе, в рекламе и коммуникациях с клиентом. В процессах внутри компании постоянно происходят изменения, направленные на улучшение клиентского сервиса, на повышение эффективности, при этом, очень важно, что инициатива часто идет от сотрудников. Мы всегда приветствуем инициативу и новые идеи, и, что важно, можем их быстро реализовать.

Об отношениях в команде

В моей команде работают люди, которым, в первую очередь, интересно заниматься тем, чем они занимаются. Работа – важная часть нашей жизни, поэтому мы должны получать от нее удовольствие. Отношения в команде должны основываться на доверии, профессиональном и личном, люди не должны тянуть одеяло на себя, или сомневаться в профессиональных качествах окружающих. В коллегах я ценю инициативность, ответственность, желание постоянно развиваться, слышать других и доносить свое видение. При этом, хорошие отношения не заканчиваются офисом – мы с командой время от времени проводим время и вне офиса: ходим в кафе, ездим на шашлыки.
Менеджер проектного офиса

Егор Гиренко

Менеджер проектного офиса

Занимается проектами по повышению операционной и организационной эффективности

Развернуть

О работе проектного офиса

Проектный офис отвечает за ключевые изменения в компании (agile-трансформация, целеполагание, система KPI, повышение организационной и операционной эффективности, создание корпоративной культуры). Бизнес-система «Утконос» построена таким образом, что проектный офис охватывает все функции и подразделения. Наши основные задачи – стабилизация и оптимизация операционных процессов, улучшение системы управления компанией, развитие лидерских компетенций сотрудников и повышение вовлеченности. Все наши проекты кросс-функциональные, и это важно, потому что только такой подход позволяют компании меняться комплексно. Заказчиком может быть как акционер компании или генеральный директор, так и сотрудник любого из департаментов. Для нас очень важно увеличивать количество вовлеченных сотрудников, которые будут проводить изменения в своих отделах.

Про особенности работы

Я работаю в компании год, могу сказать, что за это время многое изменилось: меняется и Утконос, и рынок e-grocery в целом. Наша основная задача сегодня – доставлять продукты быстрее всех на рынке и предлагать широкий ассортимент по лучшим ценам. В онлайн-торговле очень важно внимание к качеству: перед покупкой продуктов в офлайн-магазине люди сами тщательно их отбирают. В онлайн-торговле это невозможно, поэтому контроль за качеством – полностью наша ответственность. Мы должны делать так, чтобы клиенты получали товары в таком же виде, как они выглядят на сайте, и в этом есть вклад всех сотрудников. Важно, что каждый сотрудник Утконоса, исходя из функции своего отдела, понимает, как его подразделение влияет на наши обещания Клиенту.

О том, куда компания двигается

Утконос движется в сторону IT-сферы и при этом сохраняет элементы традиционного ритейла. У обоих рынков есть свои преимущества – в IT это скорость, технологичность, возможность предлагать клиентам редкие товары и предугадывать их потребности, а в ритейле – огромная клиентская база, понимание покупателя, его профиля и предпочтений. Формула успеха для Утконоса – сохранять качество традиционного ритейла и диджитализировать процессы, давать клиентам удобный доступ, используя для этого разные каналы. Утконос – это молодая амбициозная команда людей, которые хотят изменить рынок онлайн-торговли в России – это чувствуется и на переговорах, и в кофе-поинте, и при общении с внешними партнерами.
Директор по качеству и сервису

Екатерина Федотова

Директор по качеству и сервису

Отвечает за качество, потребительские свойства товаров и клиентский сервис

Развернуть

О погружении в работу

Я очень люблю работать. В первые месяцы в Утконосе я приходила в офис в восемь утра, а уйти могла и в полночь, а по пятницам – и в четыре утра. Мне было интересно изучить все процессы, поэтому в течение дня я занималась своими прямыми обязанностями, а потом отправлялась в другие подразделения, чтобы разобраться в их деятельности и, возможно, в ней поучаствовать. Мы же все действуем в одной цепочке, поэтому иногда мне удавалось сделать так, чтобы сотруднику стало удобнее. Иногда я даже в течение какого-то времени ходила за людьми, например, за комплектовщиком, и смотрела, как они работают. Конечно, для этого нужно было договориться и убедиться, что у человека есть на меня время. Вообще, в Утконосе очень хорошо разработана система адаптации – мне она позволила за два месяца вникнуть во все процессы и познакомиться с людьми, которые отвечают за ключевые решения в моей сфере.

О клиентском сервисе

Мы работаем с людьми, поэтому для меня важно, чтобы мои сотрудники относились к нашим покупателям, как к членам своей семьи. Я считаю, только тогда мы можем говорить о правильном отношении к клиенту. У нас не автоматизировано взаимодействие с клиентами, каждое обращение отсматривается сотрудником, робот просто не может качественно работать с запросами. Иногда люди пишут так, что не сразу понятно, жалоба это или благодарность. Поскольку много обращений приходит через контакт-центр, они переводят звонки в текст, но мы запрашиваем записи звонков, если остаются сомнения в проблеме. То есть мы действительно всегда стараемся помочь клиенту – для этого нужно вникнуть в каждое сообщение, понять его, и попытаться разобраться с проблемой. Для нас важно не допускать повторения негативного опыта.

О сотрудниках

Специалистов, которые могут работать с людьми, очень мало: это должно быть внутри у человека. Если у сотрудника недостаточно опыта, но есть огонь в глазах и желание помогать людям, мы готовы учить его, выделяем наставника и никогда не бросаем в сложных ситуациях. Большую часть вопросов по нашей работе снимают стажировки, которые мы организуем для всех новых сотрудников: выезд с курьером, один день работы с комплектовщиком, стажировка в отделе сервиса. В зависимости от подразделения сотрудника, мы стараемся вывести на него тот поток обращений, к которому имеет отношение его работа.

Тест на совместимость

Пройди тест и узнай насколько эта компания тебе подходит

Начать

Смотри еще

Читай еще

Подборка книг о тайм-менеджменте
Путь в Danone — три разные истории с одним эпилогом