IT X5

В X5 я отвечаю за работу и развитие IT-решения, управляющего процессами производства кондитерской продукции и кулинарии на smartkitchen. На текущий момент решение управляет работой цеха по производству готовой продукции с пиковой мощностью 120 тонн в сутки и ассортиментом из более 350 позиций. Это самое крупное и современное в России производство кулинарии для магазинов. Заниматься этим очень интересно, поскольку я каждый день могу видеть результаты своей работы. Когда я захожу в магазины X5, я могу видеть на полках продукцию, к производству которой приложил усилия я и моя команда. Разработанное нами решение на базе SAP гарантирует выпуск продукции по высочайшим стандартам, и я с гордостью могу рекомендовать друзьям и коллегам нашу продукцию.

Если смотреть на ценности, мы ближе к международной компании: для нас очень важны такие качества, как открытость, честность, готовность прийти на помощь. Однако с точки зрения темпов роста X5 скорее российская компания. Для многих международных компаний рост на один-два процента в год — это хорошо, поскольку речь идет об уже сформированном рынке. Х5 оперирует абсолютно другими масштабами. Когда я устраивался в компанию менее двух лет назад, мы праздновали открытие 10 000-го магазина, а сейчас их уже больше 15 500. Такой темп оказывает большое влияние на культуру компании — ей свойственны динамика, развитие, постоянное движение вперед. Сейчас компания сосредоточена на улучшении эффективности бизнеса, в том числе в IT-сфере, за счет цифровой трансформации. Это мотивирует постоянно учиться, развиваться, пробовать новое.

Работа в сфере ритейла требует в первую очередь готовности к изменениям, стремления не останавливаться на достигнутом, постоянно идти вперед. Это достаточно уникальная среда, темп здесь выше, чем в большинстве компаний. К примеру, в нефтегазовой отрасли многие процессы формировались годами и сегодня протекают стабильно. Ритейл же — это постоянный драйв и динамика. Ритейл — высококонкурентная среда, где необходимо постоянно запускать новые проекты, оптимизировать процессы, внедрять инновации. Я помню свой первый рабочий день в Х5, когда сразу после оформления документов я пошел на встречу по проекту, начал быстро погружаться в специфику работы, знакомиться с коллегами.

На собеседовании я смотрю в первую очередь на то, как кандидат общается, и пытаюсь понять, сможет ли он взаимодействовать с коллегами разного склада характера. В техподдержке ценятся стрессоустойчивость и умение слушать. Важно, чтобы человек мог понять и решить проблему другого сотрудника. Обычно мне проще «подтянуть» человека технически, чем обучить его коммуникациям. Нашим системным инженерам от 24 до 27 лет – людям одного возраста комфортнее общаться между собой. Поскольку техподдержка не может работать в отрыве от других подразделений, каждый новый инженер, независимо от его стажа, изучает устройство офиса и знакомится с отделами, с которыми придётся часто общаться – складом и другими линиями поддержки.

Техподдержка – хорошая стартовая позиция для начала работы в IT. Мы занимаемся первичной диагностикой многих IT-сервисов и проектов, поэтому сотрудники должны иметь хотя бы минимальные знания всех систем. В процессе работы можно ближе познакомиться с системами, посмотреть, как они работают, и понять, чем хочешь заниматься в будущем: сетевым администрированием, базами данных, программированием. У специалиста техподдержки есть возможность перейти в другие отделы. Например, один из моих подчинённых перешёл в сетевые инфраструктуры, а другой – в менеджмент инцидентов.

Поддержкой пользователей я занимаюсь последние восемь лет. До #ITХ5 мой профессиональный уровень был намного ниже. Для меня это первая крупная компания с такой численностью сотрудников, количеством задач, систем и проектов. Здесь большая нагрузка и соответствующая самоотдача. Благодаря этому люди приобретают много знаний. На предыдущем месте работы я в какой-то момент почувствовал, что остановился в развитии, поэтому #ITХ5 стала для меня идеальным вариантом: мне нравится стабильность компании и возможность постоянно развиваться.

#ITХ5 – молодое подразделение крупной компании, рабочие процессы здесь ещё продолжают формироваться. Здесь предпочитают гибкий подход и разрешают экспериментировать. Я всегда говорю друзьям, что ритейл даёт большие возможности для реализации идей и амбиций в IT. В банках, например, по моему опыту, более консервативно относятся к инновациям. Здесь ты предлагаешь идею, и, если она классная и качественная, она пойдёт в разработку и ты быстро увидишь её реализованной в магазине. То есть IT в ритейле – сфера, где можно создавать осязаемый продукт, которым действительно будут пользоваться. Для меня, как для IT-специалиста, важно видеть, что мой продукт работает.

Гибкие методологии вошли в обиход многих компаний, так как позволяют быстро реагировать на возникающие вызовы рынка. Это подходы к организации работы продуктовых команд, и мы также используем гибкие методологии в работе. Каждый день мы организуем 15-минутные встречи, на которых сотрудники обсуждают, что сделали вчера, что планируют сделать сегодня и какие проблемы при этом могут возникнуть. Одна из задач ежедневных митингов – оценить и согласовать шаги по достижению цели. Для того чтобы познакомить стажёров с гибкими методологиями, мы используем бизнес-игру getKanban. На четыре часа ребята становятся командой разработки и могут на деле ощутить, «пощупать», что такое Kanban-методология.

В X5 есть классный проект «Особая среда» – встречи с интересными людьми, которые добились успеха в своём деле. Они приходят поделиться жизненным опытом с сотрудниками X5. В гостях у нас побывали музыканты, космонавты, спортсмены. Мне нравятся эти мероприятия, так как всегда интересно послушать человека, который чего-то достиг. И это не всё. Х5 всегда предлагает что-то новое. Например, на фестивале Geek Picnic у #ITX5 было своё пространство для web-разработчиков, архитекторов, девелоперов. Многие отделы устраивают свои мероприятия. Например, запросто могут организовать занятия сёрфингом в качестве тимбилдинга. Я, к слову, участвую в командном забеге «Стань человеком». В компании много сильных спортсменов, и с ними всегда интересно посоревноваться.

В #ITХ5 нужны стажёры с техническим и математическим бэкграундом, практический опыт при этом не обязателен. От них ожидают серьезного желания развиваться и овладевать новыми технологиями. Стажировка позволяет получить ключевые знания и навыки, необходимые для работы в компании. Молодые специалисты изучают языки программирования, SQL, работу техподдержки, «прокачивают» уровень технической экспертизы. Они знакомятся с задачами членов команды и их ролями в компании и определяются с направлением, в котором хотят развиваться в будущем. Зачастую стажёрам поручают сложные, совсем не стажёрские задачи. Стажировка оплачивается, многие успешно совмещают её с учёбой. Если человек хорошо себя показывает, ему предлагают остаться в компании.

Мне нравится рабочая атмосфера в Х5. Летом на территории офиса открыта веранда. Здесь можно обедать и отмечать праздники – люди часто приносят тортики и пирожные. Здесь есть и спортивные площадки для желающих размяться во время перерыва. Всегда можно выйти на улицу поиграть в настольный теннис или подтянуться на турнике. У IT тесная связь с бизнес-подразделениями, мы проводим много совместных активностей: внешние встречи с партнёрами, конференции, иногда и совместные ужины. Моя команда часто собирается по выходным – выезжаем на природу, на шашлыки, проходим квесты, играем в пейнтбол, просто гуляем, занимаемся спортом.

Х5 можно считать первопроходцем программ лояльности в ритейле. В 2007 году мы одними из первых на рынке запустили программу в «Перекрёстке». С тех пор были и номинации на премии, и награды – во всём этом есть заслуга IT-подразделения. Так как это сравнительно новое направление, приходится применять много нестандартных бизнес- и IT-решений, подстраивать промышленные инструменты под наши масштабы. К примеру, мы создали с нуля систему быстрой рассылки SMS и сообщений через мессенджеры.