Поиск по атмосфере

Билайн

«Билайн» – один из лидеров российского телекома, оказывает услуги сотовой и фиксированной связи, доступа в Интернет, IP-телевидения.

История развития компании

1992

Основание компании

1993

Создание ТМ «Би Лайн»

2002

Business Week: 6-е место в рейтинге высокотехнологичных компаний мира

2005

«Билайн» – бренд №1 в РФ по версии Interbrand Zintzmeyer&Lux AG

2012

Лучший работодатель РФ в телекоме по версии HeadHunter

Деятельность компании

«Билайн» – торговая марка, под которой компания «ВымпелКом» одной из первых в России начала предоставлять услуги сотовой связи. 12 июля 1992 года основатель компании Дмитрий Зимин совершил первый звонок, и год спустя у «Билайн» появились первые 200 абонентов. Сегодня оператор обслуживает около 58 млн клиентов. С 2005 года «Билайн» входит в число лидеров среди самых дорогих российских брендов, а также в список 12 самых дорогих мировых брендов на рынке телекоммуникаций.

Корпоративная культура

Исполнительный вице-президент

Наталья Альбрехт

Исполнительный вице-президент

«По энергетике и драйву телеком очень напоминает медийную сферу, где постоянно происходят яркие и интересные события. Не удивлюсь, если через какое-то время эти отрасли сольются»

Обслуживая десятки миллионов людей в России и за ее пределами, «Билайн» осознает свою ответственность перед клиентами. В последние годы в компании реализуются различные инициативы, позволяющие вдумчиво изучать потребности клиентов. Так, в качестве корпоративной мобильной связи сотрудникам предлагаются те же тарифы, что и всем клиентам. Дважды в год каждый топ-менеджер обязательно работает полдня в офисе продаж, а руководители должны регулярно мониторить, как специалисты call-центра консультируют клиентов. Стараясь быть максимально честной, компания никогда не использует в своей рекламе мелкий шрифт для сокрытия важной информации. А для активации платных услуг по коротким номерам, чтобы случайно не подключить ненужный сервис, клиенты проходят многоуровневую систему подтверждения.

В настоящее время в компании взят курс на диджитализацию и переход из телеком-сегмента в медиа. Многие идеи исходят от руководства, которое своим примером мотивирует многих сотрудников. Еженедельно менеджмент рассылает «Боевой листок» – дайджест с рассказом о том, что успели сделать за неделю. А во время командировок и отпусков гендиректора лучшим сотрудникам предоставляется возможность поработать в его кабинете и воспользоваться его автомобилем.

1
ПАО «ВымпелКом» входит в группу компаний «ВымпелКом Лтд», одного из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, предоставляющих связь в России, Италии, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Зимбабве.
2
Сотрудники по всей стране получают услуги от различных компаний со значительными скидками от партнеров. Это автосалоны, театральные кассы, фитнес-центры, банки, школы иностранных языков, турфирмы, салоны красоты и другие.
3
Компания предоставляет роуминг в 213 странах. На эти страны и территории приходится 99,9% суши.
4
«Билайн» первым среди российских операторов предоставил доступ к мобильной связи в метро, возможность принимать внутрисетевые звонки и SMS при нулевом балансе.
5
В рамках «Билайн университета» сотрудникам и стажерам доступны более 900 тренингов и 130 курсов eLearning.
6
Компания оказывает помощь фонду Liza Alert в поисках пропавших людей.

Галерея компании

Ежедневно сотрудники «Билайн» принимают важные решения, от которых зависит качество обслуживания миллионов людей по всей стране.
Ежедневно сотрудники «Билайн» принимают важные решения, от которых зависит качество обслуживания миллионов людей по всей стране.
«Билайн» – очень крупная компания. Найти себя здесь могут специалисты самого разного профиля.
«Билайн» – очень крупная компания. Найти себя здесь могут специалисты самого разного профиля.
Штаб-квартира компании находится в центре Москвы на Садовом кольце.
Штаб-квартира компании находится в центре Москвы на Садовом кольце.
Яркая аэрография делает служебный автомобиль генерального директора узнаваемым во всем городе. Автор рисунка – сотрудник компании, выигравший конкурс на идею лучшего изображения в корпоративном стиле «Билайн».
Яркая аэрография делает служебный автомобиль генерального директора узнаваемым во всем городе. Автор рисунка – сотрудник компании, выигравший конкурс на идею лучшего изображения в корпоративном стиле «Билайн».
Компания старается создавать все условия, чтобы счастливы были не только абоненты, но и сами сотрудники.
Компания старается создавать все условия, чтобы счастливы были не только абоненты, но и сами сотрудники.
В компании нет строгих ограничений по оформлению рабочих мест. Никто не будет против, если вы красиво и позитивно украсите свой стол.
В компании нет строгих ограничений по оформлению рабочих мест. Никто не будет против, если вы красиво и позитивно украсите свой стол.
Зону топ-менеджмента использует не только высшее руководство – регулярно здесь проходят мероприятия для сотрудников всех уровней.
Зону топ-менеджмента использует не только высшее руководство – регулярно здесь проходят мероприятия для сотрудников всех уровней.
Чтобы взглянуть на свою работу по-новому, достаточно несколько дней поработать в кабинете генерального директора.
Чтобы взглянуть на свою работу по-новому, достаточно несколько дней поработать в кабинете генерального директора.
Компания старается создать все условия, чтобы сотрудникам было комфортно и легко работать.
Компания старается создать все условия, чтобы сотрудникам было комфортно и легко работать.
В уютном внутреннем дворике штаб-квартиры летом особенно приятно общаться и устраивать перерывы между работой.
В уютном внутреннем дворике штаб-квартиры летом особенно приятно общаться и устраивать перерывы между работой.
Так выглядит типичная переговорная комната в штаб-квартире.
Так выглядит типичная переговорная комната в штаб-квартире.
Летом многие сотрудники работают и проводят встречи в этом кафе.
Летом многие сотрудники работают и проводят встречи в этом кафе.
В столовой штаб-квартиры большой выбор блюд. По соседству находится кафетерий.
В столовой штаб-квартиры большой выбор блюд. По соседству находится кафетерий.
В штаб-квартире компании велосипедисты чувствуют себя очень комфортно.
В штаб-квартире компании велосипедисты чувствуют себя очень комфортно.
Юзабилити-лаборатория – настоящая кузница идей. Приложениями, которые здесь тестируют, затем пользуются миллионы людей.
Юзабилити-лаборатория – настоящая кузница идей. Приложениями, которые здесь тестируют, затем пользуются миллионы людей.
Помимо тестирования продуктов компании, в лаборатории можно отдохнуть и выпить чаю.
Помимо тестирования продуктов компании, в лаборатории можно отдохнуть и выпить чаю.
Одна из ценностей компании «Вместе – лучше». Некоторые задачи решить под силу только команде.
Одна из ценностей компании «Вместе – лучше». Некоторые задачи решить под силу только команде.
В свой день рождения никто не остается без внимания. Через почтовую рассылку каждому имениннику приходит личное поздравление от генерального директора.
В свой день рождения никто не остается без внимания. Через почтовую рассылку каждому имениннику приходит личное поздравление от генерального директора.
В компании принято «задаривать» именинниц цветами.
В компании принято «задаривать» именинниц цветами.
Многие процессы в компании основаны на доверии сотрудников друг к другу.
Многие процессы в компании основаны на доверии сотрудников друг к другу.
Если нужен мудрый совет или интересная идея, всегда можно обратиться к этим черепахам.
Если нужен мудрый совет или интересная идея, всегда можно обратиться к этим черепахам.
Офисы продаж и call-центры находятся на передовой обслуживания клиентов. Именно по их работе клиенты составляют мнение о компании в целом.
Офисы продаж и call-центры находятся на передовой обслуживания клиентов. Именно по их работе клиенты составляют мнение о компании в целом.
По всей России у «Билайн» более 1200 офисов продаж.
По всей России у «Билайн» более 1200 офисов продаж.
Офисы продаж оформлены современно – чтобы соответствовать статусу высокотехнологичной компании.
Офисы продаж оформлены современно – чтобы соответствовать статусу высокотехнологичной компании.
В штаб-квартире компании в Москве образовался своеобразный музей истории мобильных телефонов. Проходя мимо этого стенда, многие сотрудники с улыбкой вспоминают свои первые аппараты.
В штаб-квартире компании в Москве образовался своеобразный музей истории мобильных телефонов. Проходя мимо этого стенда, многие сотрудники с улыбкой вспоминают свои первые аппараты.
В компании каждый день проходит большое количество переговоров, в том числе самого высокого уровня и с участием иностранных партнеров.
В компании каждый день проходит большое количество переговоров, в том числе самого высокого уровня и с участием иностранных партнеров.
В компании работают над тем, чтобы научить сотрудников конструктивным конфликтам – то есть не бояться спорить, когда это необходимо для поиска оптимального решения проблемы.
В компании работают над тем, чтобы научить сотрудников конструктивным конфликтам – то есть не бояться спорить, когда это необходимо для поиска оптимального решения проблемы.
Офис каждого подразделения оформляется исходя из специфики его работы.
Офис каждого подразделения оформляется исходя из специфики его работы.
Сотрудники «Билайн» не должны бояться изменений, они – неотъемлемая часть сферы телеком.
Сотрудники «Билайн» не должны бояться изменений, они – неотъемлемая часть сферы телеком.
Если необходимо сосредоточиться, никто не будет отвлекать вас от работы.
Если необходимо сосредоточиться, никто не будет отвлекать вас от работы.
Многие ассоциируют компанию с ее яркой рекламой.
Многие ассоциируют компанию с ее яркой рекламой.
Компания много работает над тем, чтобы у каждого абонента был свой «Билайн».
Компания много работает над тем, чтобы у каждого абонента был свой «Билайн».
В последние годы в «Билайн» взят курс на диджитализацию – перевод процессов и документов в электронный вид.
В последние годы в «Билайн» взят курс на диджитализацию – перевод процессов и документов в электронный вид.

Видеоинтервью

Наталья Альбрехт

Исполнительный вице-президент

Привлекает лучших людей для работы в компании

Тимур Аляутдинов

Директор по развитию франчайзинга и мультибрендовых каналов продаж

Развивает продажи на территории России

Виталий Коробко

Начальник отдела развития домашнего цифрового телевидения

Развивает бизнес широкополосного доступа в Интернет и цифрового телевидения

Сотрудники

Стажер департамента по контролю качества продуктов и услуг

Никита Даньков

Стажер департамента по контролю качества продуктов и услуг

Изучает потребности клиентов и делает их счастливыми

Развернуть

О процессе отбора

Процесс отбора был довольно строгим: онлайн-тесты, собеседования с HR, бизнес-игра, собеседование с руководителем подразделения. Отсев был серьезным: я слышал, что заявки подавали 1800 человек, взяли всего около 50. Я также подавал заявки в другие крупные западные компании, но в итоге пошел сюда, здесь понравилась атмосфера, я чувствовал себя более уверенно на собеседовании, да и все происходило более душевно. В первый день мы с руководителем пошли в кафетерий, и я сразу почувствовал, что мы на одной волне. Я люблю статистику и увидел, что он фанат этого дела. Мне стало очень комфортно.

О весе твоего мнения

Мне было в новинку, что в компании все люди обращаются друг к другу на «ты». Сначала я по привычке обращался ко всем, кто старше меня по возрасту или должности, по имени-отчеству. Но, как я понял, здесь это не принято, все довольно свободно общаются. Я бы сказал, что к стажерам здесь относятся как к обычным сотрудникам, пусть они новички и только попали в компанию. Если мне нужно что-то у кого-то узнать, я беру телефон и звоню, хотя в компании я пока мало с кем знаком. Все это воспринимают очень хорошо, пока никто не отказал мне в помощи.

О весе твоего мнения

Мне уже примерно понятно, чем я буду заниматься весь год. Если первую неделю меня вводили в курс дела, то теперь под руководством наставника я буду помогать ему решать текущие задачи. Кроме того, могу сказать, что к мнению стажеров здесь прислушиваются. Моей первой задачей было тестирование нового продукта, по результатам я сделал презентацию, в которой представил свои решения проблем. Как мне показалось, большая часть моих идей понравилась менеджерам, они взяли их на разработку.
Ведущий специалист службы управления качеством сервиса

Николай Лисюнин

Ведущий специалист службы управления качеством сервиса

Решает инциденты любого уровня сложности

Развернуть

О навыках общения

В компании меня научили общаться. Сначала я был оператором call-центра, нас учили нюансам общения, объясняли, как правильно строить фразы. Постепенно это «записывается на подкорку», становится неотъемлемой частью тебя. Благодаря компании я приобрел не только друзей, но и жену. Вообще, таких примеров, когда люди в «Билайн» находят свою вторую половинку, огромное множество, много семей сложилось. На работе люди тесно общаются, им комфортно друг с другом, поэтому и завязываются отношения.

О взаимовыручке

В компании люди часто помогают друг другу просто потому, что хотят помочь, а не чтобы их кто-то похвалил или отметил. Людям это не сложно: если ты что-то знаешь, почему не помочь человеку? На такой взаимопомощи и взаимовыручке, как мне кажется, в компании очень многое держится. Приятно, что коллектив у нас очень молодой – от 20 до 35 лет, в среднем. С людьми своего возраста всегда просто находить общий язык.

Об открытости руководства

На Дне компании нет разграничения между большими директорами и остальными сотрудниками, даже начинающими – операторами call-центра и прочими. Впервые я пошел на этот праздник, когда работал в поддержке клиентов, и вместе с генеральным директором участвовал в конкурсах, мы легко общались, на равных. Еще недавно был на digital-завтраке, который проводит генеральный директор. Собираются люди из разных подразделений и в непринужденной обстановке обсуждают рабочие моменты. Есть чай, кофе, печеньки. Дается цель, и чтобы ее достичь, устраивается мозговой штурм, в котором все участвуют вместе с руководством.
Эксперт по исследованиям и аналитике

Михаил Правдин

Эксперт по исследованиям и аналитике

Делает продукты компании понятными и удобными для пользователей

Развернуть

Об ответственности перед клиентом

Раз в месяц у нас департаменте «Мобиолаб» проводится Digital Day: обучающие или сплачивающие активности, когда мы едем на природу или за границу. Через месяц после того, как я пришел в компанию, мы поехали в Египет. Я тогда очень удивился, думал, меня пригласили по ошибке, ведь я был еще новеньким. На моей предыдущей работе мы ездили максимум за город. Здесь такие дальние поездки устраивают один-два раза в год. Часто сами сотрудники «Мобиолаб» инициируют встречи: походы в баню, Beauty Day у девушек, когда они собираются и делают друг другу макияж. Каждый сотрудник может найти себе что-то по душе и интересам. На таких мероприятиях можно познакомиться с новыми людьми: у нас большой департамент, 120 человек, и знают друг друга не все.

Об ответственности перед клиентом

Наше направление – digital – сейчас для компании основное. Фактически за всё, с чем соприкасается клиент, – кроме качества связи – отвечаем мы в «Мобиолаб». Это сайт, личный кабинет, приложения, тарифы и услуги. Поэтому каждый день ты чувствуешь, что работаешь в огромной компании. Сегодня ты делаешь приложение, которым завтра будут пользоваться 10 миллионов человек. Если хотя бы одна функция в нем будет неправильно работать, все эти люди будут его критиковать. Мы всё очень внимательно проверяем, чтобы миллионам людей было удобнее пользоваться услугами компании и чтобы они вспоминали нас добрыми словами в отзывах в AppStore.

О велопарковках и летней веранде

В штаб-квартире классная велопарковка, чем может похвастаться не каждая компания. Думаю, в ближайшее время доделают душевые. Я замечаю, что всё больше сотрудников стали ездить на велосипедах и самокатах. За такие вещи я очень люблю свою компанию. Осталось сделать только розетки для электровелосипедов – и будет вообще здорово. Еще у нас здесь есть летняя веранда в полузакрытом дворе, чем опять же могут похвастаться не все офисные комплексы. Можно взять компьютер и работать там на свежем воздухе, проводить встречи. Создается ощущение, что у тебя выходной, а не рабочий день.
Ведущий специалист офиса продаж «Маяковская»

Нико Угрехелидзе

Ведущий специалист офиса продаж «Маяковская»

Помогает клиентам разобраться в современных гаджетах и подобрать лучший

Развернуть

Об участии в городских праздниках

«Билайн» принимает участие во всех праздниках, которые проходят в Москве, – будь то День города или фестиваль красок Холи. Мы празднуем с горожанами и параллельно продаем продукты компании. Это такие мини-командировки, но они очень приятные. Больше всего запомнился прошлый День города, было такое ощущения, что это был День «Билайна»: весь Парк Горького ходил с желто-черными шариками, везде были наши майки. Помимо работы можно было покататься на роликах, самокате, поиграть в пинг-понг, был диджей, музыка. На такие мероприятия от офиса ездит несколько сотрудников, поэтому всегда можно друг друга подменить.

О работе на всю жизнь

В офисах продаж мы всегда готовы прийти друг другу на помощь. В первые дни работы коллеги мне очень помогали, без них я бы не справился. Это продолжается и дальше, даже ведущий специалист может что-то забыть, но всегда есть к кому обратиться. Работа научила меня общаться с людьми, теперь у меня нет никаких проблем с общением, я завел очень много друзей. В данный момент «Билайн» для меня – это все. Недавно я купил мотоцикл, и в ГИБДД мне выдали права с буквами «ВК», как «ВымпелКом», и я подумал, что с «ВымпелКомом» я по жизни. Сейчас думаю, что хотел бы проработать здесь всю жизнь.

О курьезах и юморе

Мы работаем с физическими лицами, иногда, конечно, люди очень смешные вещи говорят. Из серии, что надо убрать Светлакова, потому что он разрушает Россию. Приходится оформлять это как претензию. Шутка, которую, пожалуй, поймет только сотрудник «Вымпелкома», – когда человек с порога кричит, не поздоровавшись, «Старшего мне!». Когда что-то идет не так, мы теперь так между собой шутим. Конечно, у нас есть специальные тренинги, на которых учат справляться с претензиями клиентов. Но со временем само собой получается не принимать негатив близко к сердцу.

Смотри еще

Читай еще

Неформальный лидер: найти и обезвредить
Спикеры TED о карьере