Альфа-Банк

Для работы в Альфе, как и в любой крупной корпорации, нужны гибкость и готовность к изменениям. Если возникают проблемы, не стоит воспринимать их через призму неприятия – лучше сфокусироваться на том, что можно было бы сделать, и, может быть, даже измениться самому. Что касается меня, мне очень многое дали мои руководители, они направляли меня на протяжении всего моего карьерного пути, я с благодарностью отношусь к каждому. Иногда меняться было действительно непросто, но, оглядываясь назад, я понимаю: той, кем я являюсь сейчас, я стала именно благодаря моей команде.

Я тесно общаюсь со своей командой; мне важно понимать, что именно мотивирует человека, поскольку у всех мотивация к работе разная. Мы общаемся не только в рабочее время, периодически ходим в кафе, любим играть в настольные игры. Такие мероприятия позволяют не только хорошо провести время, но и дают мне дополнительные знания как руководителю – например, во время игр и конкурсов видно, как человек ведёт себя в конкурентной борьбе. Я стараюсь делать встречи не только весёлыми, но еще и наполнять их чем-то полезным для работы – например, на Летний день мы проводили бизнес-игру, которую до этого создали сами.

Мне кажется, что то, как здесь внедряются новые решения, отражает общее отношение банка к сотрудникам и клиентам. Все изменения в компании проходят как на ладони. Каждое нововведение, скажем, новое продуктовое обеспечение, всегда согласовывается с сотрудниками. Обязательно запускается пилотный проект, создаётся фокус-группа, процессологи собирают мнения о визуальных решениях и функциональности. Все решения совершенствуются и дорабатываются до тех пор, пока не становятся интуитивно понятны как руководителям, так и сотрудникам, которые будут применять их в работе каждый день.

Мне кажется, сотрудников Альфа-Банка отличает, как мы здесь говорим, наше «Альфа-ДНК». Оно состоит из особых качеств: энергичности, целеустремленности, активной жизненной позиции, желания узнавать новое, умения работать в команде. Сотрудник Альфа-Банка — это уверенный в себе человек, который всегда стремится к чему-то новому и не останавливается на достигнутом: это помогает ему развиваться и достигать высоких результатов. Эти качества всегда присутствуют в нашей атмосфере, причем мы транслируем их не только внутри нашего коллектива, но и вовне — в работе с клиентами и партнерами. Эти же качества мы ищем и в кандидатах. На начальные позиции мы готовы брать и специалистов с небольшим опытом, если видим в них целеустремленность и желание учиться

В прошлом году мы с командой открыли два офиса. Открытие отделения — это всегда волнительно, тем более что эти два находятся на стратегически важных для компании локациях. Как однажды сказал директор розничного бизнеса, клиент может быть требовательным, но зато, если нам удается сформировать у него положительное впечатление о банке, его продуктах и обслуживании, он сделает нашими клиентами еще пятерых своих знакомых. Параллельно я веду и другие проекты. Например, в прошлом году я организовала дебаты для финансовых консультантов по теме инвестиций. На мой взгляд, получился очень интересный кейс, а ребята прокачали навыки аргументации.

У нас очень хорошо выстроено взаимодействие между блоками — это помогает нам как эффективнее решать рабочие вопросы, так и обмениваться опытом. Мы много контактируем с нашим центральным офисом и в процессе работы часто взаимодействуем с коллегами из разных подразделений. Например — с корпоративно-инвестиционным и юридическим блоками. Они в основном занимаются обслуживанием крупных юридических лиц, но многие вопросы по физическим лицам мы решаем вместе.  Так как у Альфа-Банка широкий спектр продуктов и услуг, нашим сотрудникам нужно обладать большим объемом информации, чтобы грамотно и качественно консультировать клиентов. Нам важно, чтобы сотрудник был уверен в себе и своих знаниях, когда к нему обращается клиент — это, в том числе, положительно сказывается на уровне продаж. Обучение обычно проходит в нашем учебном центре, но есть и практики в отделениях — они позволяют сотрудникам получить опыт, максимально приближенный к реальным ситуациям, чтобы понимать, что может ожидать их в работе.

Я пришёл в Альфа-Банк за своим руководителем – благодаря этому я смог получить четкую картину о жизни компании еще до того, как в нее попал. То, что он мне рассказал – о корпоративной культуре, возможностях для роста, обучения, – мне понравилось, и я решил стать частью его команды еще раз. Существует много стереотипов о работе в банках: что надо приходить к 9:00, носить галстук и так далее. На самом деле здесь совсем не так – у нас намного больше свободы. Наш офис – это такое место, где хорошо и работать, и просто проводить время с коллегами, отдыхать и общаться. Еще в Альфе при подборе сотрудников всегда смотрят, подходит ли человек по духу, чтобы понять, вольется ли он в коллектив, будет ли людям с ним комфортно, и наоборот. Возможно, это осложняет процесс отбора, но в долгосрочном периоде это работает очень хорошо, поскольку в результате люди приходят сюда надолго. Я горжусь, что нам удалось собрать классную команду, и точно могу сказать: результаты, которые мы показываем, – это совместная работа всех ее участников.

В работе перед нами стоят по-настоящему глобальные цели. К примеру, наша текущая задача – из старого сайта Альфы сделать единую новую и современную платформу. Здесь чувствуется размах: нашим продуктом пользуется огромное количество людей, и это, с одной стороны, дает нам повод гордиться своей работой, а с другой – накладывает достаточно большую ответственность. Некоторые считают банк структурой, которая стремится выкачивать деньги из людей. Это совсем не так: на самом деле банк может помочь им решить их проблемы, сохранить и приумножить средства, получить разные бонусы и дополнительные возможности. Мы всегда ориентируемся на клиента – например, при разработке сайта стараемся смотреть на него глазами пользователей. Мы постоянно работаем с обратной связью от клиентов по поводу проблем и улучшений, так что моя работа подразумевает постоянную коммуникацию с людьми, в том числе клиентами банка. 

Моя работа – это коммуникация с людьми практически в режиме нон-стоп. Я отвечаю за работу нескольких команд, постоянно контактирую с проджект-менеджерами: они рассказывают, как у них дела, дают обратную связь, мы вместе решаем возникающие проблемы. Я участвую в формировании бюджетов нашего подразделения, в распределении ресурсов. Другая часть моей работы – коучинг по разным направлениям: soft skills, процессы. Кстати, этим могу заниматься не только я: сильный сотрудник, который подает определенные надежды и хочет расти, тоже может стать ментором и учителем для команды. С каждым подчиненным мы составляем план развития: определяем его слабые и сильные стороны и направление, в котором он планирует развиваться. Например, один из моих проджектов хочет вырасти в продукт-менеджера, и мы выстраиваем с ним работу и цели таким образом, чтобы он постепенно двигался в эту сторону, – так что у нас возможен не только линейный рост, но и смена специализации.

Сейчас я прохожу стажировку Alfa Study ON в Центре компетенций Pega. У нас хорошая команда, очень отзывчивые люди. Стажёры в компаниях не всегда знают, что именно им нужно делать, бывает непонятно, как двигаться дальше в компании. Здесь совсем не так. К тому же, мне попался наставник с огромным опытом работы в банке и в системе Pega. Ещё в самом начале стажировки я пообщался со всеми членами команды и постарался вникнуть во все аспекты – это помогло мне довольно быстро втянуться в работу.

Думаю, самое важное для карьеры в компании – уметь брать на себя ответственность и не бояться сложных задач. Важно по-максимуму помогать проекту и при этом работать над своими навыками и умениями, а если что-то не получается, всегда можно обратиться к коллегам, здесь тебе всегда помогут. Конечно, у каждого члена команды свой характер, и, по идее, это может приводить к конфликтам, но в компании почему-то этого нет. Даже не знаю, с чем это связано, но конфликтов я здесь не видел, даже если спорная ситуация возникает, она быстро и мирно решается.

Главное, что мне нравится в стажировке – возможность получать новые знания. Когда я только пришел на стажировку, думал, что буду изучать только Pega, но в итоге за три месяца получил много навыков в смежных областях – тестировании и бизнесе. С сотрудниками из бизнеса регулярно встречаемся на рабочих встречах, так называемых грумингах. Стажёры в Альфе числятся в штате и имеют абсолютно те же возможности, что и остальные работники. Например, я недавно я проходил на тренинг по методологии SCRUM и на два дня полностью погрузился в обучение.